Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah sistem informasi Customer Relationship Management, menguji sistem yang dibangun untuk mengetahui perancangan sistem ini bebas dari kesalahan logika, dan mengimplementasikan sistem di tempat penelitian. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Juni 2012 sampai Juli 2012 pada PT. United Tractors Tbk Cabang Makassar di Jl. Urip Sumoharjo Km. 5 No. 268. Sistem ini didesain secara terstruktur yang terdiri dari diagram aliran data, perancangan input, output dan desain database yang digunakan.
Perancangan sistem informasi ini menggunakan PHP dan menggunakan database MySQL dengan desain yang lebih menarik, mudah dipelajari terutama bagi pemula. Sistem informasi tersebut dibuat untuk mengembangkan perancangan sistem informasi customer relationship management berbasis web yang terintegrasi, sehingga dapat memberikan informasi secara akurat, relevan dan tepat waktu agar dapat membantu proses pengambilan keputusan.