Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membuat suatu aplikasi sistem manajemen hubungan pelanggan yang dapat membantu pihak marketing dalam menjalin komunikasi dan layanan yang efktif kepada pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah metode PIECES (kinerja, Informasi, Ekonomi, Keamanan da Efisiensi) dan perancangan sistem melalui pendekatan berorientasi objek dengan permodelan sistem Unified Modlling Languange (UML), bahasa pemograman yang digunakan yaitu PHP dan database dibuat dengan menggunakan MySQL.
Hasil Pengujian dengan blackbox testing menunjukkan bahwa pada proses dapat meminimalisir terjadinya kesalahan pengimputan pada sintaks dan secara fungsional sistem sudah dapat menghasilkan output yang diharapkan.