Penelitian ini bertujuan untuk membuat aplikasi sistem pelayanan yang dapat membantu pelanggan dalam menyampaikan keluhan/kejadian yang terjadi. Metode yang digunakan dalam sistem aplikasi ini adalah metode PIECES berbasis web. Database yang digunakan adalah database MySQL. Pada penelitian ini, penulis membuat sistem informasi Service Engineering Online yang ditujukan agar memudahkan pelanggan dalam menyampaikan kejadian/keluhannya.