Tujuan penelitian ini adalah untuk merancang aplikais Customer Relationship Management (CRM) berbasis web responsive dan menerapkan aplikasi customer relationship management (CRM) berbasis web responsive.
Data penelitian ini diperoleh melalui (1) Penelitian Lapangan (2) Penelitian Pustaka (3) Wawancara. Data ini dianalisis dengan menggunakan metode perancangan aplikasi Unified Modelling Language (UML).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Customer Relationship Management (CRM) ini dapat membantu untuk mengembangkan mengembangkan sistem penjualan pada Zaloya agar lebih baik dan lebih terkomputerisasi serta lebih efektif dan efisien. Selain itu untuk memudahkan dalam mengakses informasi mengenai produk yang dibutuhkan serta memberikan kenyamanan dan informasi mengenai pemesanan pelanggan.