Tujuan penelitian ini adalah mengimplementasikan sistem cerdas optimalisasi pengklasifikasian tingkat satisfaction customer menggunakan metode improved K-Nearest Neighbor untuk peningkatan service excellent di PT. Angkasa Pura.
Data ini diperoleh dari (1) Studi Pustaka (2) Metode pengumpulan data berdasarkan pengamatan langsung di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. Data dianalisis dengan menggunakan improved K-nearest neighbor.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi improved K-nearest neighbor menentukan kategori berdasarkan jumlah dokumen terbanyak akan menghasilkan kategori yang salah sehingga dapat meningkatkan performa dalam melakukan klasifikasi.