Sistem pelayanan pada toko Arafat cell memiliki pengelolaan yang terbatas sehingga dalam melayani pesan singkat pelanggan tidak dapat dibalas secara bersamaan. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan aplikasi chatbot sebagai virtual personal assistant dan menguji akurasi dan keefektifan chatbot sebagai virtual personal assistant. Data penelitian menggunakan data primer dan data sekunder. Metode yang digunakan adalah metode analisis pieces untuk mencari kekurangan dan kelebihan chatbot dan algoritma natural language processing yang terdapat pada dialogflow untuk mengetahui bahasa manusia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot dapat mengirimkan sebuah pesan teks, pesan suara dan gambar dengan tingkat akurasi aplikasi sebesar 66,67% dalam mengetahui pertanyaan pelaanggan sedangkan uji kuesiner menunjukkan 87,22% menyatakan sangat baik memberikan jawaban kepada pelanggan.