ABSTRAK
NURHAEDAH, Implementasi Chatbot Menggunakan DialogFlow Sebagai Customer Service Biro Travel Haji dan Umroh dibimbing oleh Pasnur dan Nurzaenab
Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem chatbot yang dapat memberikan informasi akurat dan rata-rata respon chatbot cepat yang dapat membantu pelayanan customer service Al Hajj Travel. Proses pembuatan sistem chatbot menggunakan DialogFlow milik google dengan algoritma Natural Language Processing yang terdapat dalam DialogFlow. Berdasarkan hasil pengujian chatbot menggunakan metode blackbox pada sistem chatbot yang telah dibuat dapat disimpulkan bahwa masukan yang dijalankan sesuai dengan output yang diharapkan. Chatbot mampu merespon semua input dari pengguna meskipun terdapat typo karena adanya penerapan Natural Language Processing. Hasil Pengujian terhadap akurasi chatbot diperoleh 90%. Pengujian rata-rata waktu respon dilakukan terhadap 3 generasi jaringan yang berbeda yaitu 4G/LTE diperoleh rata-rata waktu 0.1 detik , 3G/HSDPA rata-rata waktu 60 detik atau 1 menit dan 2G/EDGE rata-rata waktu 120 detik atau 2 menit.

Kata Kunci: Chatbot, Customer Service, DialogFlow, Natural Language
Processing, Haji dan Umroh