ABSTRAK
MAULIDIANTI PUSPITA HAMSURI, Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Furniture Dengan Fitur Chatbot Menggunakan Metode Tf-Idf Dan Cosine Similarity (dibimbing oleh Pasnur dan Mursalim)

Permasalahan yang dihadapi Toko Adela Mebel yaitu konsumen seringkali ingin mendapatkan informasi dengan cepat dan tepat tetapi costumer service tidak selalu on time atau 24 jam dalam menjawab pertanyaan atau permintaan dari konsumen karena terbatasnya jam kerja yang ditentukan. Maka dari itu dibutuhkan bantuan sebuah aplikasi layanan seperti chatbot otomatis agar memudahkan dalam menjawab pertanyaan dari konsumen, Dengan adanya aplikasi penjualan menggunakan Chatbot bisa mengurangi beban dari customer service agar tidak kewalahan dalam menjawab pertanyaan yang berulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat akurasi dan waktu respon yang dibutuhkan chatbot dalam menjawab pertanyaan user. Data ini diperoleh melalui wawancara dan studi pustaka. Metode yang digunakan dalam Penelitian ini adalah metode TF-IDF dan Cosine Similarity dalam perancangan chatbot. Perancangan sistem ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL untuk basis datanya serta pengujian sistem menggunakan blackbox. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem chatbot otomatis dengan metode pembobotan TF-IDF dan metode perhitungan kemiripan cosine similarity memiliki hasil akurasi penilaian dengan rata-rata 86,3% dari 22 pertanyaan yang diolah, Perhitungan waktu rata-rata respon yang dibutuhkan oleh sistem chatbot dalam menjawab pertanyaan dari user sebesar 6,5 detik dari 10 pertanyaan yang diolah dan hasil pengujian kuesioner yang didapat adalah 84.9% sehingga sistem ini layak untuk dioperasikan.

Kata kunci: Chatbot, customer service, tf-idf, cosine similarity, php, mysql, blackbox, kuesioner