ABSTRAK
RESKY WAHYUNI, Optimalisasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Android pada Kelurahan Malimongan Tua Makassar (dibimbing oleh Marwa Sulehu dan Ramlah P)

Permasalahan yang terjadi pada Sistem Pelayanan Pengaduan Masyarakat di Kelurahan Malimongan Tua selama ini belum memiliki sistem layanan pengaduan masyarakat. Olerh karena itu, peneliti menwarkan solusi permasalahan itu dengan merancang dan mengimplementasikan sistem layanan pengaduan masyarakat berbasis Android. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang dan mengimplementasikan sistem layanan pengaduan masyarakat berbasis Android. Data ini diperoleh melalui (1) Observasi Lapangan, (2) Studi Pustaka, (3)Wawancara.. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem adalah metode waterfall. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (perancangan dan pembuatan) Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat di Kelurahan Malimongan Tua, blackbox testing terhadap sistem berjalan dengan baik dan hasil pengujian User Acceptance Testing (UAT) terhadap beberapa responden (Pihak Kelurahan dan Pengguna) terkait pemanfaatan aplikasi Optimalisasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat berbasis Android pada Kelurahan Malimongan Tua makassar, disimpulkan bahwa aplikasi ini sangat layak digunakan dengan nilai akhir 87,4%
Kata Kunci: Aplikasi, Pengaduan, Masyarakat, Kelurahan, Android, Waterfall, UAT, Blackbox