ABSTRAK
TIARAWATI SANDA BUNGA dan VENI ENNIKE, Sistem Layanan Pengaduan Berbasis Website Terintegrasi Dengan WhatsApp Pada Puskesmas Tanralili Maros (dibimbing oleh Muhammad Resha dan Tamus Bin Tahir).
Permasalahan yang terjadi adalah Puskesmas Tanralili Maros merupakan lembaga pusat pelayanan kesehatan masyarakat yang bertanggung jawab untuk melaksanakan pengembangan Kesehatan. Kepuasan pasien adalah ukuran keberhasilan pelayanan kesehatan Puskesmas Tanralili. Namun, prosedur layanan pengaduan masih melaporkan secara langsung kepada pegawai yang mengurangi tingkat respons puskesmas. Oleh karena itu, peneliti menawarkan solusi membuat sistem pengaduan berbasis Web terintegrasi dengan WhatsApp pada Puskemas Tanralili Maros. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan sistem layanan pengaduan online yang akan meningkatkan kepuasan pasien. Data ini diperoleh melalui penelitian lapangan dan studi pustaka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Rapid Application Development (RAD). Hasil penelitian ini diperoleh dari hasil kuesioner dengan menggunakan sistem User Acceptance Testing (UAT) sebesar 91%.
Kata Kunci : Sistem Layanan, Pengaduan online, Puskesmas, WhatsApp, RAD, UAT.