INTISARI

EKA NABILAH MUSLIMAH TASLIM, Sistem Pendukung Keputusan Identifikasi Area Perbaikan Mutu Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Kepercayaan Dan Kepuasaan Di POLDA SUL-SEL Menggunakan Metode TOPSIS (dibimbing oleh First Wanita dan Tatik Maslihatin).

Permasalahan layanan yang disediakan oleh institusi kepolisian memegang peran penting dalam menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat. Kualitas pelayanan yang diberikan secara langsung berdampak pada tingkat kepercayaan dan rasa aman masyarakat. Di antara berbagai jenis layanan, pelayanan publik menjadi aspek yang sangat penting untuk mendapat perhatian khusus. Sebagai elemen utama dalam mendukung terciptanya ketertiban sosial, mutu pelayanan publik yang disediakan oleh kepolisian tidak hanya mempengaruhi efektivitas penegakan hukum, tetapi juga berpengaruh pada kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap institusi kepolisian secara keseluruhan. Sebagai solusi, dikembangkan sebuah aplikasi berbasis web berupa sistem pendukung keputusan yang menggunakan metode TOPSIS. Tujuan penelitian ini untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan kepolisian. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi dan wawancara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini Rapid Application Development (RAD) sesuai dengan tahapannya yaitu Requirements Planning, RAD Design Workshop, dan Implementation. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengujian sistem dilakukan menggunakan metode blackbox untuk memastikan bahwa seluruh fungsi aplikasi berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Selain itu, pengujian usability dan tingkat kelayakan juga dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 11 responden. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner, diperoleh nilai rata-rata sebesar 93% yang dikategorikan dalam tingkat kelayakan “Sangat Layak”.

Kata Kunci: Sistem Pendukung Keputusan, Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Kepolisian, Metode TOPSIS, Blackbox.