ABSTRAK
NUR ANNI SAFITRI, Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Pundi Lemo Kabupaten Enrekang (dibimbing oleh Muhammad Resha dan Neneng Awaliah)
Permasalahan utama yang dihadapi dalam proses layanan pengaduan masyarakat di Kantor Desa Pundi Lemo, Kabupaten Enrekang adalah sistem yang masih dilakukan secara manual. Hal ini mengakibatkan keterlambatan penanganan serta minimnya respons dari aparat desa. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini mengusulkan pengembangan sistem informasi layanan pengaduan masyarakat berbasis web. Sistem ini dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan keluhan secara daring, sekaligus membantu pihak desa dalam menanggapi dan mengelola laporan dengan lebih mudah. Tujuan penelitian ini adalah membuat dan mengimplementasikan sistem informasi pengaduan masyarakat yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah menggunakan metode Waterfall, sementara pengujian dilakukan dengan metode Black Box Testing untuk memastikan fungsionalitas fitur, serta User Acceptance Testing (UAT) untuk menilai tingkat kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berfungsi dengan baik dan memperoleh nilai kelayakan sebesar 87,5%, yang termasuk dalam kategori sangat layak. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat komunikasi antara masyarakat dan pemerintah desa.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Pengaduan Masyarakat, Web, Laravel, Waterfall.