ABSTRAK

ANGGUN MUTIARA OPU, 2025 Perancangan Bot Telegram Untuk Layanan Informasi Pelanggan Di Pln Selayar Berbasis Google Apps Script Dan Spreadsheet (dibimbing oleh Suryadi Syamsu dan Kamaruddin)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keterbatasan layanan informasi pelanggan PLN ULP Selayar yang masih mengandalkan metode konvensional, seperti telepon dan kunjungan langsung, yang sering menyebabkan keterlambatan pelayanan. Untuk mengatasi hal tersebut, dirancang bot Telegram yang terintegrasi dengan Google Apps Script dan Google Spreadsheet sebagai sistem layanan informasi otomatis. Tujuan penelitian ini adalah merancang serta mengimplementasikan bot Telegram untuk menyajikan informasi pelanggan secara real-time, sekaligus mengukur efektivitasnya dibanding metode konvensional. Metode yang digunakan adalah prototyping dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan evaluasi. Data penelitian diperoleh melalui studi literatur, wawancara dengan pihak PLN, serta pengumpulan data pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bot Telegram mampu menampilkan informasi pelanggan, seperti ID, nama, alamat, tarif, daya, jenis layanan, dan nomor meter KWH dengan respon cepat (1–3 detik) dan akurasi tinggi. Pengujian Black Box Testing membuktikan seluruh fitur berjalan sesuai skenario. Selain itu, hasil kuesioner User Acceptance Testing (UAT) yang melibatkan 20 responden menunjukkan tingkat kelayakan sebesar 87,2%, yang dikategorikan sangat layak. Dengan demikian, bot Telegram berbasis Google Apps Script dan Spreadsheet terbukti meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan informasi pelanggan di PLN ULP Selayar.

Kata Kunci : Bot Telegram,Google Apps Script, Layanan Informasi Pelanggan, PLN Selayar, Prototyping.