Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan perancangan sistem pelaporan pengaduan masyarakat untuk kelurahan masyarakat Tamarung berbasis web.
Data dalam penelitian ini diperoleh melalui: (1) Wawancara, mengenai sistem yang berjalan di kelurahan, (2) Penelitian Lapangan, (3) Penelitian Pustaka.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem pelaporan pengaduan masyarakat untuk kelurahan berbasis web dapat dirancang menggunkan UML, tabel dan interface. Aplikasi pelaporan berbasis web diimplementasikan pasa Kelurahan Tamarunang yang dapat memudahkan staf dan pimpinan perusahaan bisa saling akses dimanapun agar bisa berbagi sistem informasi. Dalam mengidentifikasi masalah dilakukan berdasarkan hasil pada tahap pengujian dengan menggunakan metode blackbox testing untuk mengetahui hasil dari pengujian sistem yang dirancang. Hal ini berdasarkan rata-rata skor kuisioner yang diperoleh senilai 93% sehingga aplikasi ini sangat layak digunakan.