ABSTRAK
LA ODE MUHAMMAD RISMAN, Penerapan Natural Language Processing Dalam Pembuatan Aplikasi Chatbot Untuk Peningkatan Layanan Pelanggan. (dibimbing oleh Annisa Nurul Puteri dan Andi Maulidinnawati)
Permasalahan yang terjadi adalah kondisi layanan pelanggan seringkali masih menghadapi berbagai kendala, seperti mahasiswa bersangkutan harus menghubungi contact person panitia pelaksana, waktu tunggu yang lama, ketidakakuratan informasi, ketidakmampuan untuk menangani banyak permintaan secara efisien serta layanan 24/7 yaitu layangan yang selalu standby 24 jam dalam 7 hari. Tujuan dari penelitian ini adalah penerapan natural language processing dalam pembuatan apliaksi chatbot berbasis bot telegram untuk peningkatan layanan pelanggan Data ini diperoleh melalui (1) Penelitian Lapangan, (2) Penelitian Pustaka, (3) Wawancara. (4) Kuesioner.. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode NLP dan pengujian sistem menggunakan black box testing dan User Satisfaction Survey. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penelitian ini menghasilkan layanan chatbot berbasis telegram untuk kemudahan dalam mencari informasi dan meningkatkan layanan informasi. Berdasarkan hasil pengujian yang diperoleh dari kuesioner sebesar 64% yang menunjukkan bahwa sistem
yang dirancang berjalan baik dan sesuai dengan fungsinya.
Kata Kunci: Natural language processing, chatbot, User Satisfaction Survey, Black Box Testing, Peningkatan layanan pelanggan.