ABSTRAK
LA ODE MUHAMMAD RISMAN, Penerapan Natural Language Processing
Dalam Pembuatan Aplikasi Chatbot Untuk Peningkatan Layanan
Pelanggan. (dibimbing oleh Annisa Nurul Puteri dan Andi
Maulidinnawati)
Permasalahan yang terjadi adalah kondisi layanan pelanggan
seringkali masih menghadapi berbagai kendala, seperti mahasiswa
bersangkutan harus menghubungi contact person panitia pelaksana, waktu
tunggu yang lama, ketidakakuratan informasi, ketidakmampuan untuk
menangani banyak permintaan secara efisien serta layanan 24/7 yaitu
layangan yang selalu standby 24 jam dalam 7 hari. Tujuan dari penelitian
ini adalah penerapan natural language processing dalam pembuatan
apliaksi chatbot berbasis bot telegram untuk peningkatan layanan
pelanggan Data ini diperoleh melalui (1) Penelitian Lapangan, (2)
Penelitian Pustaka, (3) Wawancara. (4) Kuesioner.. Metode yang
digunakan dalam penelitian adalah metode NLP dan pengujian sistem
menggunakan black box testing dan User Satisfaction Survey. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa penelitian ini menghasilkan layanan
chatbot berbasis telegram untuk kemudahan dalam mencari informasi dan
meningkatkan layanan informasi. Berdasarkan hasil pengujian yang
diperoleh dari kuesioner sebesar 64% yang menunjukkan bahwa sistem
yang dirancang berjalan baik dan sesuai dengan fungsinya.
Kata Kunci: Natural language processing, chatbot, User Satisfaction Survey, Black Box Testing, Peningkatan layanan pelanggan